（數據來源尼爾森）
在我國母嬰消費渠道中，母嬰店發揮著重要作用。 尼爾森數據顯示，母嬰店目前占比約48%。 雖然門店仍是母嬰用品的主要銷售渠道，但電商渠道占比提升至37%左右，增速已超過母嬰渠道。 現階段，隨著90、95后人群成為市場主力，他們對互聯網的深入運用，迫切要求線上線下融合。 為了不讓線下門店成為互聯網經濟的犧牲品，目前，對于傳統實體母嬰店來說，“接受新零售，探索線上線下聯動之路”已成為企業發展的必由之路。想要生存的母嬰店。 馬路。
服務、效率、運營是新零售的三大關鍵
新零售理論上大家都懂，但實際操作起來并不簡單。 每個母嬰店都有自己獨特的經營發展模式。 通過一套完全通用的標準來“揉捏”新零售模式的可能性很小，但也有共性。 可以總結一下特點。 因此，在此前的嘉應沙龍分享會上效率的一般概念，梅山騎士天使總經理馬小雷先生、孩子王四川分公司總經理李進先生等多位優秀店長，與大家分享了他們對新零售的理解。奶粉圈。 從他們的回答中，筆者梳理出了解碼新零售的三個關鍵關鍵。
關鍵一：服務
談及轉型新零售，梅山騎士天使總經理馬小雷先生認為：“首先要明確自己線上的優勢和自身劣勢，其次要明確自己的優勢以及如何迎合。”向消費者傳達并做出改變。” 不少受訪者都一致把“服務”放在第一位，因為優質、友好、精致的服務體驗是線上永遠無法替代的。 母嬰行業是消費迭代極快的快消品行業。 未來，母嬰市場很可能為更復雜的需求群體、更多場景提供更專業、更精細的服務。 這就是母嬰新零售的意義所在。 消費者生命周期有限，獲客成本不斷增加。 存量用戶的留存和精細化運營至關重要。 如果沒有人性化的服務，就無法與用戶產生粘性和忠誠度，所以人永遠是第一位的。 據稱，為了提高客戶滿意度，孩子王育兒團隊不僅可以分享用戶的育兒體驗問題，甚至可以解決婆媳關系。
關鍵二：效率
如今的顧客總是充滿焦慮，厭倦等待。 想要為母嬰群體提供更快捷、更便捷的服務，就需要提高效率。 在大數據和AI智能時代，想要提升服務效率，新零售給了門店方向。 簡單來說，通過后臺龐大的數據采集和數據模型評估分析，平臺可以不斷地給消費者貼上各種標簽。 無數的標簽可以形成更加真實、立體的虛擬化消費者。 這些標簽使商店更容易為消費者提供準確甚至先進的服務。 現在業界普遍認為，新零售的核心之一是效率提升。 沒有效率，商家就無法獲得更多的銷量、更多的流量、更多的客群。 大數據、人工智能或者商店自己開發的分析模型可以使消費者和商家的產品和服務之間的關系更加緊密和相關。 寶寶樹曾表示：“大數據是寶寶樹最寶貴的資產之一，如果沒有高效的大數據分析的支持，寶寶樹的很多業務將難以高速前進。”
關鍵三：運營
關于運營，筆者認為孩子王四川分公司總經理李進先生給出了比較全面的總結。 通過多年的孩子王運營經驗，他認為：“運營包括四個方面，第一是組織，第二是資源，第三是互動，第四是工具。組織是第一。如果我們想抓住公司的大項目，你的組織需要升級嗎？你的人才結構需要升級嗎？第二是資源匹配，資源再多，平臺利用率低也是白搭，所以資源配置能力很重要，第三點是交互，客戶必須有交互才能創造交易和關系，第四點是工具，工具是溝通的必要條件，如果你沒有一個好的工具，你就很難了指導統一行動。”
也有人認為，新零售是大城市的事，和他們18線以下的小地方關系不大。 事實上，無論你是大型連鎖店還是夫妻店，無論是區縣級連鎖店、鄉鎮級連鎖店還是一二線城市效率的一般概念，管控都可能會受到影響。不同的方向，你都會有自己的發展空間。 前提是，每個老板都應該首先思考未來要做什么。 四至六線市場是傳統母嬰優質商品和服務的薄弱領域，但移動互聯網的興起和新零售能力的融合是該市場的新機遇。 門店經營者想要不被淘汰，就必須走開放之路，將自己置身于更大的生態系統中，獲得發展動力。
