不要被互聯(lián)網(wǎng)的外衣所愚弄。 商業(yè)的本質(zhì)除了增長之外，就是效率。 沒有效率的增長不是緩慢自殺，而是加速自殺。
——鑫財經(jīng)
無論是個人還是公司，提高效率的過程就是一個與人性作斗爭的過程。
我們每個人都必須與自己的懶惰和欲望作斗爭，避免無意義的加班。
對于企業(yè)來說，現(xiàn)代意義上的企業(yè)管理自產(chǎn)生以來，一直在效率和人性兩條主線的指導(dǎo)下不斷演變和發(fā)展。
我們看到很多初創(chuàng)公司在前期迅速擴大規(guī)模，變得龐大，但很快就會因為過于臃腫、效率低下而面臨巨大的市場壓力，甚至被淘汰。
之前我和很多互助金融公司高管交流的時候，他們也告訴我，互聯(lián)網(wǎng)金融公司早期發(fā)展速度很快。 當(dāng)前，優(yōu)化管理、提高效率與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要。
所以今天我和大家分享這篇文章。 文章從個人效率、組織效率、資產(chǎn)效率、戰(zhàn)略效率、創(chuàng)新效率五個方面詳細(xì)介紹了如何提高效率。
沒有效率的增長不是緩慢自殺，而是加速自殺。
演講者| 衛(wèi)哲（嘉魚基金聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長，阿里巴巴集團(tuán)原執(zhí)行副總裁）
來源 | 混沌研究會 ()
在過去五年的投資中，我收到了無數(shù)的BP計劃，總是在談?wù)摗拔矣卸啻螅俊保拔医裉煊卸啻蟆保拔磥砦矣卸啻蟆保拔矣卸嗫臁薄Ｎ摇薄?span style="display:none">ksN物理好資源網(wǎng)(原物理ok網(wǎng))
但 BP 從來沒有人說過：我的效率有多高？ 我今天的效率如何？ 未來我的效率有多高取決于我的速度和年齡？
互聯(lián)網(wǎng)最大的作用就是提高效率。 人均利潤貢獻(xiàn)不到10萬美元的互聯(lián)網(wǎng)公司不是真正的互聯(lián)網(wǎng)公司。 規(guī)模和速度的背后是效率。
不要被互聯(lián)網(wǎng)的外衣所愚弄。 商業(yè)的本質(zhì)除了增長之外，就是效率。 沒有效率的增長不是緩慢自殺，而是加速自殺。
如何提高效率，今天我們分五個部分來講。
01
個人效率提升
自我激勵是個人效率的最佳源泉
自我激勵是個人效能的最佳來源。 成長是每個人自己的事。 如果你不想成長，沒有人能強迫你。 所以我們要問我們自己的公司是否已經(jīng)成為一個自我驅(qū)動的公司。
給我們講講這個案例吧。
淘寶有一個賽馬俱樂部。 什么是賽馬會？ 全團(tuán)晉升——我的水平，我做主。 后來又延長了——我的工資由我決定。
它以前的形態(tài)是什么？
領(lǐng)導(dǎo)考察了，覺得你表現(xiàn)不錯效率的一般概念，就來找你談話：你要升職了。 當(dāng)我們年輕的時候，我對老板想要提升我感到受寵若驚。
現(xiàn)在我們告訴優(yōu)秀的銷售人員，你做得很好，我們計劃明年將你提升為主管。 繼續(xù)努力。 銷售聆聽：我為什么要成為主管？ 我很高興做銷售。 我們告訴優(yōu)秀的工程師，你可以成為主管。 碼農(nóng)說，我只要照顧好自己，不用管別人。
這一代人不同了。
后來我們是怎么解決的呢？ 自驅(qū)動。 在年初，如果您覺得自己想在年底前升職，請報名。 不報名的，肯定不會晉升。 我可以晉升兩個級別嗎？ 好，你報名，你報名升兩級，我們就用兩級的標(biāo)準(zhǔn)來要求你。
對于這一代人來說，更重要的是你有沒有給他們一個自我驅(qū)動的機制。
只要最小的作戰(zhàn)單位有活力，連隊就有活力。
這個機制還包括什么？ 你必須對一個捉襟見肘的組織進(jìn)行精簡，并找到縮小規(guī)模的方法。 為什么？ 當(dāng)一個人在一萬人的公司工作，甚至是一百人的公司工作時，他的成就感就變得很小。
如果最小的作戰(zhàn)單位充滿活力和干勁，那么一個連就會具有生存能力。 最近，很多小店都改為“內(nèi)部員工加盟”，讓員工自己當(dāng)老板。
只有為自己的夢想而努力，才能成功。 理想和夢想有什么區(qū)別？ 每個人的夢想都是夢想，但一群人的夢想才是理想。 不要和一個人談?wù)摾硐搿?每個人都有自己的夢想，但夢想一定不能是雞血。
這個夢想可以是財富，但不一定是財富。
夢想對每個人來說都是獨一無二的。 對于一個團(tuán)隊來說，最重要的是了解團(tuán)隊中每個人的夢想，幫助他們實現(xiàn)夢想，并給予他們實現(xiàn)夢想的機制。 讓他為了自己的夢想而自我激勵。
信任員工并促進(jìn)員工自律
要提高個人效率，僅靠自我激勵是不夠的。 仍然必須有限制。 但90后不喜歡被束縛，那我們該怎么辦呢？ 應(yīng)提倡自律。
例如。
如果在阿里加班的話，可以再吃頓飯。 當(dāng)時公司一頓飯錢15元，一年大約需要250個工作日，加班費就超過2000萬元。
最早的管理方法非常簡單。 員工提出申請，主管批準(zhǔn)。 主管批準(zhǔn)加班并給你一張優(yōu)惠券。 晚餐六點鐘開，你去吃吧。 很多人認(rèn)為這個系統(tǒng)很正常，并且已經(jīng)使用了很多年。
然而，我們再問自己，這個制度真的好嗎？
第一，沒有人規(guī)定什么時間可以加班。 所以確實有一群人六點吃飯申請加班。 吃完飯，他們六點三十分加班，七點鐘下班。 在公司里，沒有系統(tǒng)說這是不可能的。
第二，我們從來沒有想過，每天五六千人申請加班，得到主管批準(zhǔn)，發(fā)放優(yōu)惠券，需要花費多少時間和金錢。
看起來好像不花錢。 其實你想想，每天有五六千人寫“今天要加班”，還要寫一個理由：什么項目需要加班。 主管一看批準(zhǔn)了，只好撕下一張優(yōu)惠券給你。
沒有人計算過成本。
后來我們向員工明確表示，加班飯是給加班的員工吃的??。 如果不是加班的話最好不要吃。 但如果你今天感覺很累，回家不想做飯，吃完想回去，那也沒關(guān)系。 無論如何，公司是屬于我們大家的。 如果我們把公司吃掉，我們累了就會分手。
截至年底，上年加班餐費約為1400萬。 取消審批制度后，增加了約100萬至1500萬。
但算算效率的一般概念，需要200多個工作日，每天四五千人申請，主管批準(zhǔn)發(fā)放優(yōu)惠券。 這個值一百萬嗎？ 過程中消耗的勞動力，效率消耗在百萬以上。
你的公司、你的組織有這樣的系統(tǒng)嗎？ 這是一個愚蠢的系統(tǒng)。 官僚主義就是這樣產(chǎn)生的，組織效率就是這樣下降的。
要提高個人效率，除了自我激勵之外，不要有太多層面的約束。
我們相信大多數(shù)團(tuán)隊都能有自律，有正常的道德底線。 但你得告訴他道德底線是什么。 群眾也會互相監(jiān)督。
02
提高組織效率
組織效率下降最大的問題是你團(tuán)隊沒有基礎(chǔ)
這種信任。
為什么創(chuàng)業(yè)效率更高？
每個人都知道基礎(chǔ)知識。 一個團(tuán)隊以前可能合作過。 這不僅是一種默契，更是一種信任。 在創(chuàng)業(yè)初期，信任帶來了創(chuàng)業(yè)的簡單性，但隨著越來越多的陌生人加入，不信任開始增加。
當(dāng)時支付寶有一句話在廣告上說得非常好：因為信任，所以簡單。 我繼續(xù)這句話，因為信任，所以簡單；因為信任，所以簡單；因為信任，所以簡單。 因為簡單，所以高效。
在公司里，我們都希望老板和員工互相信任，但是如何做到這一點呢？
我建議你的是，實力較強的一方應(yīng)該邁出第一步。 對于員工來說，你是老板，你是公司，你是強者，你要邁出第一步。
對于組織效率來說，有一個非常重要的事情：什么是企業(yè)文化？
無非兩點：景氣時，企業(yè)文化帶來信任，讓公司變得簡單高效； 當(dāng)公司瀕臨死亡時，決定了你能否生存。 紅軍的25000里長征因為紅軍的價值觀而顯得格外艱難。
回到互聯(lián)網(wǎng)時代，提升組織效率需要四個方面在線：員工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線。 這四個“在線”的順序不能錯。
什么是“在線”？
我們要感謝這個時代。 PC互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是人與計算機分離，人與計算機不在一起。 到時候就談不上四個“在線”了。 移動互聯(lián)網(wǎng)讓四個“在線”成為可能。
今天，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，上線第一件事會做什么？ 產(chǎn)品已上線。 他把公司所有的產(chǎn)品和服務(wù)放在互聯(lián)網(wǎng)和APP上，然后說：我擁抱互聯(lián)網(wǎng)。 但沒有人來。
這是錯誤的順序。 第一步是讓員工上網(wǎng)。 過去，要讓員工上網(wǎng)，需要每人配備一臺電腦，這需要花費很多錢。 今天不需要。 你的手機就像電腦一樣，員工可以上網(wǎng)。
員工上線后，會把產(chǎn)品搬到網(wǎng)上，再把客戶搬到網(wǎng)上。 互聯(lián)網(wǎng)時代，粘住客戶的不是組織，一定是個人。 人拉人，才有粘性；人拉人，才有粘性。 人們不會追隨一個組織。
例如：小王
孩子王總部位于南京，目前正在全國擴張。 其每一位銷售人員都是母嬰顧問。
孩子王意識到，100%的客戶必須是電子會員，100%的客戶交給每一位員工。 哪個員工首先將該客戶發(fā)展成他的電子會員，將是他的終生客戶。
因此，我們曾經(jīng)參觀過孩子王門店，見到了一位母嬰顧問。 他打開手機，看到上面的963個客戶都是他的客戶，他每個月能賺2萬到3萬元。
他說，他以前開過一家母嬰店，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)店了：我的店很累，只有幾個顧客，200多種產(chǎn)品。 現(xiàn)在Kids King可以給我一個包含7000種產(chǎn)品的產(chǎn)品庫。
你可以理解為產(chǎn)品上線了，給員工賦能了7000個產(chǎn)品，963個用戶。
另外，這位母嬰顧問專門研究嬰兒護(hù)膚品。 但在吃飯方面，寶寶對吃飯并不熟悉。 沒關(guān)系，公司背后有知識庫，很多問題都是自動回答的，就是有推薦答案的問題。 他點擊并以他的個人名義發(fā)送。 這就是在線管理。
另外，店長會出現(xiàn)在所有對話組中，這意味著你不能對顧客說廢話，也不能添加不是孩子王的產(chǎn)品。 這就是所謂的在線管理。
上述員工個人并不覺得自己是在Kids King工作的。 他覺得這900多個客戶，每個月還會增加幾十個，是他一生的資產(chǎn)。
下班后，他告訴我，他要給一位顧客送兩桶奶粉。 這是公司要求的嗎？ 不，他想自己送貨，因為送貨上門可能會帶來一些其他業(yè)務(wù)，節(jié)省公司的物流成本。 為什么？ 他覺得這個顧客是他的第一個顧客，Kids King的第二個顧客。
這就是我前面講的第一步，個人效率的提升，孩子王充分實現(xiàn)了個人的自我激勵。
組織效率的提高意味著每個員工都擁有組織賦予他的能力，而這是他個人無法實現(xiàn)的。
03
提高資產(chǎn)效率
提高資產(chǎn)效率只有兩種方法。
一是防止產(chǎn)生新的閑置資源； 二是釋放閑置資源。
防止產(chǎn)生新的閑置資源：不要先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再尋找消費者。
傳統(tǒng)行業(yè)有一條重要規(guī)則——80/20原則：20%的產(chǎn)品或客戶帶來80%的銷售額和80%的利潤。
問題就出在這個80/20原則上。 20%的產(chǎn)品帶來80%的銷量，這就是你賺錢的方式。 糟糕的是，如果你添加80%的產(chǎn)品并帶來20%的銷售額，你就賺不到錢。
比如賣鞋的店，就得準(zhǔn)備50碼的特大號吧？ 這個尺寸適合姚明這樣的人，但你不知道姚明今年是否會來到你的店里。 也許他進(jìn)不來。但是為了滿足顧客的需求，如果你有一千家賣鞋的商店，你就必須在每個商店里放一雙超大的鞋子。
這就是“八”原則中的“八”。 互聯(lián)網(wǎng)的誕生給了它一個名字，叫長尾產(chǎn)品：它們占據(jù)了你的商業(yè)區(qū)域，降低了資金周轉(zhuǎn)的效率。 “二”賺的錢被“八”消耗了。 這是零售企業(yè)和很多實體經(jīng)濟(jì)最痛苦的地方。
互聯(lián)網(wǎng)1.0如何解決這個問題？
互聯(lián)網(wǎng)的存在擴大了“商圈”的概念。 只要物流能到達(dá)的地方，就是它的商圈。
例如，京東有一個中央倉庫，庫存有十雙姚明腳那么大的鞋子。 世界各地的姚明都可以買到，所以沒有必要每個商店都備有這樣的商品。 因此，互聯(lián)網(wǎng)1.0將庫存效率提升到了極致。 這就是電子商務(wù)提高資產(chǎn)效率的方式。
互聯(lián)網(wǎng)2.0意味著消費者可以按需定制產(chǎn)品，并且零庫存。 這意味著我們不會創(chuàng)建閑置的新資源。
那么如何防止創(chuàng)建新的閑置資源呢？ 就是根據(jù)需求來生產(chǎn)、組織，而不是先組織生產(chǎn)產(chǎn)品，再去找消費者。
釋放閑置資產(chǎn)：我們看好釋放閑置資產(chǎn)的共享經(jīng)濟(jì)，但不看好資源再投資到共享經(jīng)濟(jì)。
那么如何釋放閑置的資產(chǎn)呢？
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，最大的功能之一就是釋放閑置資產(chǎn)。
比較典型的商業(yè)模式是Uber和滴滴打車。 司機在路上盤旋，汽車閑置，人們閑置。 私家車很多，總是閑置的。 你放了他，讓一個失敗者享受VIP待遇。 從這里坐奔馳去機場五十、一百塊錢，因為車本來就是閑置的。
