到底什么是“數字化”？ 如何概括“什么是數字化？”這個問題？ 也許很多人對這個問題的答案還很模糊，或者認為數字化是一個狹義的自動化過程。 在本文中，作者解讀了“數字化”的本質和優勢，并最終回答了“如何用一句話概括‘什么是數字化’？”這一問題。 想了解數字化的同學不妨來看看。
如何用一句話概括“什么是數字化”？
提起“數字化”三個字，很多人似乎都很熟悉。 然而，如果要用一句話來概括數字化的本質，似乎很難準確描述。
有些人認為它是一堆工具，所以在他們眼中，數字化是這樣的：
【圖片來源于網絡】
有些人認為它是一組自動化流程，所以在他們眼中，數字化看起來像這樣：
【圖片來源于網絡】
有些人認為這是一個復雜的系統，所以在他們眼中，數字化是這樣的：
【圖片來源于網絡】
那么我們不禁要問：
是否意味著一個企業如果不具備這些“高科技”，就不是數字化企業？
如果一個企業花費大量資金建設數字化系統，那么它是否已經完成了數字化轉型，成為了數字化企業呢？
1.數字化，決策是本質
從前，有一家火鍋店。 從進店到出店上車，服務員不僅熱情地提供良好的服務，還肩負著另一項責任：用一本小本子記錄盡可能多的顧客數據——性別、年齡、就餐的人數、點的是什么、喜歡吃什么、喝什么、人均消費、就餐習慣……甚至他離開時是開車、打車還是坐公交車。 總之，他看到的、聽到的一切信息，都被記錄了下來。 墜落。
這家店的老板是變態嗎？ 不，他們的目的是提供更加個性化、精細化的服務。 首先，提高用戶的用餐體驗，他們自然會更愿意成為回頭客。 其次，他們可以更準確地推薦菜品和服務，這也在一定程度上增加了銷售收入。 客戶也很高興，這是一個雙贏的局面。
后來店賺錢了，開了很多分店，買了很多相機。 記錄數據的方式從服務員手工記錄轉變為攝像采集、網上點餐等“高科技”產品。 數據更加準確、詳細，門店信息更加豐富，提供的服務更加細致、個性化。 主旨是“你喜歡什么，需要什么，我都給你”
你可能猜到了，這家火鍋店就是海底撈。 那么，在商店里布滿攝像頭之前，它還是一家數字公司嗎？
當然是，因為數字化從來不需要一堆相機或工具。 這只是數據收集效率的問題，而不是本質。
數字化就是將業務鏈中的很多決策從依賴人的判斷轉變為依賴數據結果，將部分決策權轉移到數字系統。 這就是數字化的本質和價值，絕不是我所擁有的。 如果你安裝一個大數字屏幕，你就會數字化。
我們以吃飯時倒水這個簡單的事情為例。 口渴時，拿起杯子就可以喝水。 這是每個人都會感到舒服的事情。 在普通的餐廳里，會給你一壺水，你自己倒。 如果鍋里沒有水，就得讓服務員幫忙加水。 當他們忙著上菜時，你可能需要等待一段時間； 而海底撈要求顧客把杯子裝滿水。 它絕不能少于一半。 一旦發現杯子里的水少了，服務員就會立即加滿。
海底撈是如何制定這個規定的？ 某位高管的頭被打了嗎？ 不，經過大量的數據記錄和分析，他們得出的結論是，一旦顧客杯子里的水少于一半，他下次很可能會一口氣喝完，仍然需要喝水，但他需要倒水是他自己。 而如果某口吃得太辣，情況就會很糟糕。 如果有一整杯水，大概率可以滿足顧客的單次飲用需求。
這會改善客戶體驗，這只是一個小點。 類似的標準還有很多。 盡管在個別情況下他們可能顯得過于死板甚至服務過度，但他們在整體客戶體驗上仍然有質的提升。 ，背后是通過大量的數據記錄和分析，形成了完整的行為決策標準，大家都會遵循這個。
數據告訴你這樣做，而不是“我認為”； 一件事情的決策權從個人變成了數據，變成了數字系統。
2. 數字化和優化是關鍵
數字化有何偉大之處？ 有人說，你用數字系統告訴我杯子快沒水了，我得趕緊去加水。 兩個人的每位顧客平均價格是160效率是什么意思?，三個人的平均價格是120。四個人的平均用餐時間是80分鐘，但作為一個餐飲服務行業專家，我已經知道這些事情了。 我可以比你更準確、更詳細地告訴你。 我為什么要數字化？
然而，我們不得不承認，業務專家對業務本身的理解是有局限性的。 其局限性主要體現在兩個方面：
第一，時效性。 商業的存在受到需求、市場、環境等多種因素的影響。 從邏輯上講，如果這些因素中的任何一個被更新，之前的經驗可能就不再是當下的最優解。 如果一個因素一起改變怎么辦？ 如果變化的速度比專家想象的要快得多怎么辦？ 那么，他昨天還是個高手，今天還能承受這兩個字嗎？
其次，藝術行業有專業化。 火鍋店從選址、裝修、供應鏈，到品牌、營銷，到配餐、就餐、餐飲服務，到運營、私域甚至危機公關，一個專家能搞定嗎？ 一個公司，甚至行業里最專業的人，就是“28條規則”中的“二”嗎？ 即使有，恕我直言，也可能輪不到你。
如何破解——不斷優化，不斷利用數據來修正決策邏輯和算法，使其在當前條件下始終具有適應性和高效性。 任何決策機制都不可能一勞永逸，必須不斷優化。
我們現在先不考慮數字系統。 假設火鍋服務從前到后有13個主要環節。 我邀請各個環節的專家成為我的“十三太?！保敲础皩９バ袠I”的局限性就被打破了。 那么他們都好學，有很高的成長潛力，“時效性”的限制也被打破了。
完成了，對吧？
是的，但是一家火鍋店，10個服務員，13個專家……這有些隨意。
此外，還有更重要的事情。 專家們經驗豐富，但不再年輕。 他們會變老、變累。 他們退休后會發生什么？ 如果我生病了該怎么辦？ 當新的專家到來時效率是什么意思?，他們能否站在老專家的肩膀上繼續前進？
回到最初的問題，如何用一句話概括“什么是數字化”？
一套基于對業務深入理解的決策機制，將部分決策權下放到系統，依靠數字技術進行數據采集、計算、反饋、持續優化。
