1.商業(yè)智能概念
商業(yè)智能也稱為BI，代表BI。 商業(yè)智能的概念最早是在1996年提出的，但當(dāng)時商業(yè)智能的定義是：由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份組成的一類技術(shù)及其應(yīng)用以及恢復(fù)等，以輔助企業(yè)決策。
通俗地說：商業(yè)智能幫助我們將一些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可獲得的具有商業(yè)價值的信息知識。 同時，信息會在最合適的情況下，通過一定的方式傳遞給需要的人。 總的來說就是為了實現(xiàn)一個目標：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，再將信息轉(zhuǎn)化為利潤。
目前，商業(yè)智能正在應(yīng)用于各個行業(yè)和領(lǐng)域效率這一概念的提出，小到小型超市系統(tǒng)，大到國家銀行、航空、水利、電力、鐵路交通等大型項目。
2.對商業(yè)智能的理解
1、商業(yè)智能是用來實現(xiàn)“數(shù)據(jù)->信息->知識->實際行動”之間轉(zhuǎn)換的技術(shù)或工具。 它包括以下三個方面：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析工具和行為管理。 數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能的基礎(chǔ)平臺效率這一概念的提出，是商業(yè)智能的核心。
2、商業(yè)智能功能包括數(shù)據(jù)讀取、分析、紅色報警功能、報表展示等。
3、商業(yè)智能的實施包括四個方面：定義需求、構(gòu)建倉庫模型、ETL、創(chuàng)建報告。
4、商業(yè)智能可以提高企業(yè)的運營效率，增加企業(yè)的競爭力和領(lǐng)導(dǎo)者的決策力，從而讓企業(yè)獲得更大的市場，最終增加企業(yè)利潤。
5、商業(yè)智能為企業(yè)管理提供了新的思維方式。 通過對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的分析，可以發(fā)現(xiàn)潛在的模式并做出相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策。 同時，可以優(yōu)化和增強企業(yè)內(nèi)部組織管理。 合理配置企業(yè)資源。
3.商業(yè)智能應(yīng)用
1、客戶關(guān)系管理，簡稱CRM，主要包括七個應(yīng)用：客戶屬性分析、目標市場定位分析、個性化服務(wù)、交叉銷售、客戶滿意度調(diào)查、客戶生命周期分析、客戶忠誠度分析。
2.人力資源管理分析，主要包括兩個應(yīng)用：客戶服務(wù)中心優(yōu)化和生產(chǎn)效率分析。
3.企業(yè)運營效率分析，應(yīng)用主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量分析、物料使用效率優(yōu)化、財務(wù)報表、風(fēng)險管理、捆綁銷售分析、資產(chǎn)管理和資源規(guī)劃
4、銷售渠道分析，主要包括：市場分析、銷售因素分析
5.供應(yīng)鏈管理，包括：供應(yīng)商和投資者管理、物流成本管理、庫存控制、物流分析
6、行為分析，包括：銷售傾向分析、Web行為分析、欺詐行為分析、客戶流失分析、經(jīng)營環(huán)境分析
7、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標管理是Key，通常簡稱KPI。
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