案例:SOP在物流配送中心中實(shí)施應(yīng)注意的問題
不同模式的配送中心作業(yè)內(nèi)容有所不同，一般來說配送中心執(zhí)行如下作業(yè)流程進(jìn)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)儲(chǔ)存、揀選或分揀．流通加工、包裝、出貨檢查、裝車配送等。這些環(huán)節(jié)很多需要手工操作或手工輔助操作，所以可以借助于SOP的方法分析各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容、優(yōu)化作業(yè)程序、形成標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。由于各個(gè)物流配送中心的作業(yè)流程和工作方法有所差異，具體的SOP制定要根據(jù)各自作業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行。
一、在物流配送中心中應(yīng)用SOP時(shí)應(yīng)注意的問題
（一）流程改進(jìn)優(yōu)先
在制定作業(yè)的SOP之前．要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，如果系統(tǒng)流程過于繁瑣，導(dǎo)致了很多浪費(fèi)的程序．那么對(duì)浪費(fèi)的程序也制定SOP對(duì)提高配送中心的效率意義就不大了。例如要通過信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化．防止對(duì)產(chǎn)品信息的重復(fù)錄入作業(yè)。或者優(yōu)化揀選路徑．防止多余的搬運(yùn)作業(yè)。
（二）系統(tǒng)的思考
在對(duì)各個(gè)程序制定SOP的時(shí)候還要注意該環(huán)節(jié)在系統(tǒng)流程中的地位。根據(jù)水桶理論，單個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)不代表整體的最優(yōu)，所以對(duì)配送中心的～系列程序環(huán)節(jié)，要從一個(gè)系統(tǒng)的角度制定各個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平衡。同時(shí)SOP的制定并不是一勞永逸，要隨著操作內(nèi)容的改變、工具設(shè)備的改變，管理方法的改變而改變，也就是注意系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)需求進(jìn)行調(diào)整。
（三）考慮設(shè)備工具的使用
對(duì)每個(gè)作業(yè)制定SOP的時(shí)候要從人因工程的角度考慮能否借助一些簡(jiǎn)單低成本的輔助工具來實(shí)現(xiàn)更高的作業(yè)效率。例如對(duì)于繁重的搬運(yùn)作業(yè)．應(yīng)該根據(jù)不同的物品特性設(shè)計(jì)一些低成本的搬運(yùn)設(shè)備或搬運(yùn)輔助工具．從而提高搬運(yùn)的效率。
（四）注重分揀作業(yè)的優(yōu)化
分揀作業(yè)主要是根據(jù)分揀單的要求從倉(cāng)庫(kù)中選取產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品搬運(yùn)到指定的地點(diǎn)．完成揀選，或者批量揀選后再由后續(xù)的人員或者設(shè)備進(jìn)行分揀作業(yè)。有調(diào)查表明分揀作業(yè)占物流配送中心運(yùn)營(yíng)時(shí)間的30%～40%，搬運(yùn)量的90%．成本的40%．所以分揀作業(yè)的效率提高對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率提高有極其重要的意義。在進(jìn)行分揀作業(yè)的SOP制定的時(shí)候．可以參考”六不原則”。即不讓等、不讓碰、不讓動(dòng)、不讓想、不讓找、不讓寫。
（五）工業(yè)工程人員的參加
SOP是一個(gè)科學(xué)的方法，集成了工作研究、質(zhì)量管理、人因工程等工業(yè)工程的思想和方法，所以制定SOP的人員應(yīng)該是一個(gè)具有工業(yè)工程背景知識(shí)的人員，從而幫助企業(yè)編制更有效地SOP文件。
二、物流配送中心應(yīng)用SOP的意義
配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)雖然簡(jiǎn)單，不需要工人有較高的技術(shù)水平，當(dāng)時(shí)由于配送中心的工作量大，作業(yè)頻繁，以一個(gè)工人一個(gè)工作日處理一萬件產(chǎn)品為例。借助于科學(xué)的SOP的制定，一個(gè)動(dòng)作的節(jié)省一天就好似一萬次，如此下來一個(gè)月、一年、整個(gè)物流配送中心的節(jié)省就非常客觀了。SOP在物流配送中心應(yīng)用的意義具體表現(xiàn)在：
（一）提高物流配送中心的運(yùn)行效率
SOP是實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)，優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過程中積累例如系統(tǒng)的科學(xué)分析和許多人的共同智慧，因此能顯著的提高工作的銷量。通過每個(gè)工作的銷量的提高，必然會(huì)提高整體的運(yùn)行效率。
（二）為物流配送中心的作業(yè)提供統(tǒng)一指導(dǎo)
如果企業(yè)在操作上沒有一個(gè)統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)定，就導(dǎo)致不同時(shí)段不同操作人員的作業(yè)方式不一樣，從而影響了整體的運(yùn)作效率和運(yùn)作質(zhì)量。由于物流企業(yè)的許多崗位的人員經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，優(yōu)秀的工人走掉后會(huì)將一些好的作業(yè)方式也帶走，新聘用的工人就要從頭摸索更好的作業(yè)方式，這就浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力。所以物流配送中心的SOP的建立和實(shí)行可以持續(xù)優(yōu)化的流程和作業(yè)。同時(shí)也可以為新聘用的工人提供作業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)。
（三）保證物流配送中心的運(yùn)行質(zhì)量
如果每個(gè)工人按照各自的方式進(jìn)行作業(yè)。在出現(xiàn)問題的時(shí)候就很難確定究竟是哪個(gè)工人在哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題。二SOP是對(duì)每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化，作業(yè)每位員工按照SOP的相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行作業(yè)，就不會(huì)出現(xiàn)大的失誤。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進(jìn)從而保證整個(gè)配送中心的運(yùn)行質(zhì)量
（四）降低物流配送中心的運(yùn)營(yíng)成本
由于SOP的作業(yè)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)銷量提高和質(zhì)量保證，從而可以使物流配送中心在降低人員雇傭數(shù)量，將少質(zhì)量保證成本和較少硬件投入成本方面得到很大的改進(jìn)，從而降低物流配送中心的整體運(yùn)營(yíng)成本，保證物流配送中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
SOP的制定對(duì)于企業(yè)來說是個(gè)龐大的工作內(nèi)容，在制定初期會(huì)有較大的投入，當(dāng)時(shí)SOP實(shí)施給企業(yè)帶來效益是巨大的。所以作為作業(yè)密集，對(duì)成本控制有極高的要求的物流企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況及早的制定SOP，為企業(yè)作業(yè)流程優(yōu)化做一次大的改革，并在日后的運(yùn)行不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更高的效率和更低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。