相對(duì)于靈活隨意的日常工作報(bào)告來說，工作總結(jié)更考驗(yàn)一個(gè)人的文筆能力，更能體現(xiàn)一個(gè)人的潛力。下面就是小編給大家?guī)淼匿N售年終總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助！
銷售年終總結(jié)樣本1
__年過去了，仔細(xì)回想，入職已經(jīng)三個(gè)多月了，在這三個(gè)月里，通過自己的努力，對(duì)通信行業(yè)、行業(yè)客戶有了一定的了解，雖然沒有潛在客戶，但也了解了一些客戶的情況，崗位結(jié)構(gòu)，儀器采購(gòu)的方法，也從對(duì)通信的完全不了解，逐漸認(rèn)識(shí)和了解了通信。
作為一名銷售員，我覺得很有必要對(duì)自己十一年的工作進(jìn)行一下總結(jié)?；仡櫲齻€(gè)月來的銷售工作，與其他銷售員相比，我意識(shí)到自己的進(jìn)步有些慢，所以為了在新的一年里跟上公司的步伐，更好地做好銷售工作，更好地完成公司交給的任務(wù)，我結(jié)合自身情況，了解了自己的缺點(diǎn)和不足?？偨Y(jié)起來，大致體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）由于我經(jīng)驗(yàn)不足，從事銷售的時(shí)間又短，所以不像其他員工那樣大膽主動(dòng)，對(duì)于意向不大的客戶，我可能跟進(jìn)不及時(shí)，所以在以后的工作中，我一定要對(duì)不同意向的客戶進(jìn)行分類記錄，這樣才能及時(shí)掌握跟進(jìn)速度，防止漏單。
（2）對(duì)客戶問題的處理不夠主動(dòng)、直接，走了很多彎路；
（3）我們需要提高自身的主動(dòng)性，多與別人交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善在工作、生活中與別人交流時(shí)的說話方式和方法；
（4）我的銷售技巧還有待加強(qiáng)。所以在以后的工作中，我一定要多向同事學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)一些銷售方面的知識(shí)，希望能夠提高自己的銷售技巧和處理事情的能力。
通過對(duì)在公司三個(gè)月實(shí)習(xí)的總結(jié)和在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，我對(duì)來年的工作也做了一定的規(guī)劃和安排，2012年自己的工作規(guī)劃也逐漸清晰起來，我先就自己對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域的具體了解以及區(qū)域總體情況談一下自己的看法。
1. 分析您所在地區(qū)的情況
其實(shí)在剛接觸通信行業(yè)之前，我對(duì)這方面是一無所知的。進(jìn)公司之后就分區(qū)域開始負(fù)責(zé)貴州、重慶、云南三個(gè)城市。但是，我對(duì)這三個(gè)區(qū)域是什么樣的一點(diǎn)概念都沒有，打個(gè)簡(jiǎn)單的電話，客戶只是敷衍地回答我的問題。也可能是我跟客戶話不多，有時(shí)候跟客戶只談業(yè)務(wù)，其他的就不怎么談了，所以客戶關(guān)系就不那么靠譜了，愿意跟你聊的客戶也少了。但是打多了電話，知道大概情況了，就不會(huì)像剛開始那么盲目，不知道跟客戶說什么，客戶拒絕的次數(shù)也沒有剛開始那么多了。下面逐一分析一下三個(gè)區(qū)域：
1、對(duì)于貴州城市來說，可能跟地域有關(guān)。電話里客戶態(tài)度不是很好，通話過程中透露的有用信息很少。我出差去拜訪過他們，感覺客戶其實(shí)還不錯(cuò)。也跟一些客戶聊了明年的采購(gòu)意向，沒有明顯的透露，但通話過程中能感覺到有采購(gòu)需求。所以接下來的任務(wù)就是跟客戶搞好關(guān)系，探尋他們具體的采購(gòu)意向，才能拿下訂單。
2、重慶大部分客戶意向不明確，或者沒有采購(gòu)權(quán)，或者明年再談等等，為了解客戶的采購(gòu)意向，在今后的工作中，要多與客戶交談，搞好關(guān)系，發(fā)掘客戶意向是關(guān)鍵，這樣才能搶占訂單；
3. 和云南客戶的對(duì)話還算可以，也得到了一些有用的信息，簡(jiǎn)單的意向，但具體的事情還沒定下來。所以跟進(jìn)和進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系很重要，這樣才能順利拿到訂單。同時(shí)還要和計(jì)劃、采購(gòu)部門保持聯(lián)系，不要因?yàn)樾〖?xì)節(jié)而失去大局。
二、明年工作總體安排和計(jì)劃：
20_是新的一年，新的開始。同時(shí)我們面臨著正規(guī)化的問題，相應(yīng)的任務(wù)分工，當(dāng)然還有很多考核。所以我們要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識(shí)來提高自己的談吐。這樣我們就不會(huì)遇到不知道說什么的客戶，也不會(huì)像以前那樣遇到單純的產(chǎn)品銷售。
同時(shí)，我又面臨著明年的工作任務(wù)，我也深知銷售人員的一言一行都代表著公司的形象，因此我一定要提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況，我還做好了以下幾點(diǎn)：
1. 努力學(xué)習(xí)，努力提高
也許你在工作之初遇到了一些困難，你是一個(gè)學(xué)習(xí)能力較差的人，你對(duì)產(chǎn)品了解不多……但這些都不是借口，所以你在接下來的工作中一定要多學(xué)習(xí)一些產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)和銷售人員相關(guān)的知識(shí)，這樣你才不會(huì)在時(shí)代不斷發(fā)展變化中被淘汰。同時(shí)因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕彩请S著時(shí)代不斷變化，如果你想適應(yīng)這份工作，最好的辦法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和人際交往能力。
2. 安排商務(wù)旅行并提供電話協(xié)助
很多客戶可能不認(rèn)可打電話，所以電話溝通對(duì)一些客戶和訂單來說有點(diǎn)困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分。對(duì)有意向但拿不到訂單的，還要安排出差、送禮物、請(qǐng)客戶吃飯……只要知道了潛在客戶，就要盡全力去搶訂單，千萬不要讓意向流失。
3. 與多方溝通，填補(bǔ)空白
每個(gè)人的學(xué)習(xí)方式和工作方式都不一樣，別人的方式未必適合你，但和別人交流也可能對(duì)你有幫助。所以，在閑暇之余，要多和同事交流業(yè)務(wù)上的事情，了解別人和客戶溝通的具體情況，在此基礎(chǔ)上彌補(bǔ)不足，這對(duì)你以后的工作會(huì)有一定的促進(jìn)作用。同時(shí)，也要經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，看看自己這段時(shí)間有沒有接單？和客戶的溝通情況怎么樣？有沒有可以抓住的潛在訂單……
剛到公司的時(shí)候，對(duì)公司了解不多，對(duì)新同事、新知識(shí)也比較陌生，可能顯得有些膽怯，雖然自己沒有意識(shí)到，但讓別人看到就不好了。在同事的幫助下，我逐漸有了認(rèn)識(shí)和了解，可能自己變化比較慢，讓領(lǐng)導(dǎo)很著急，所以以后要多注意這方面。同時(shí)，作為銷售員，雖然還沒有轉(zhuǎn)正，但我也知道自己的任務(wù)和責(zé)任，所以一直嚴(yán)格要求自己，努力做好本職工作。雖然我下達(dá)過兩次小命令，但因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)上有些慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)了不少心思。被領(lǐng)導(dǎo)指出之后，我也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性，所以在接下來的工作中，我一定要加快工作節(jié)奏，盡量趕上之前的進(jìn)度，跟上公司的步伐，不要拖累公司。
我相信：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在今后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，是做好本職工作的前提和保證。我也深知，作為一名銷售員，要有一定的抗壓能力，同時(shí)還要勤奮刻苦，一步一個(gè)腳印，注重細(xì)節(jié)。對(duì)待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，我都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，不拖延，不敷衍。
以上就是我對(duì)這一年的工作總結(jié)，希望在以后的工作中能夠有所突破，有所提高，不拖累公司，也非常感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事們的熱情幫助，也感謝公司提供這么好的平臺(tái)，所以我會(huì)不辜負(fù)大家的期望，努力做好銷售工作。
銷售年終總結(jié)樣本2
我進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)是因?yàn)楹鸵晃慌笥训囊淮瓮菩闹酶沟恼勗?，我告訴他我想從事銷售行業(yè)，想鍛煉自己，磨練自己。他說：“如果你想從事銷售行業(yè)，一定要找一份回報(bào)平等，成長(zhǎng)最快的工作?！币?yàn)檫@句話，我改變了人生的軌跡，找到了一份足夠平等的銷售工作，那就是房地產(chǎn)銷售。是緣分和機(jī)遇把我?guī)нM(jìn)了公司，進(jìn)入了房地產(chǎn)銷售行業(yè)。很榮幸公司能為我提供這么好的平臺(tái)，我會(huì)繼續(xù)珍惜這樣寶貴的機(jī)會(huì)，走向更遠(yuǎn)的未來！
來到公司已經(jīng)快一年了，這一年也快要結(jié)束了。二月份我入職了業(yè)務(wù)效率怎么講解，現(xiàn)在已經(jīng)是十一月份了，再過一個(gè)月我就要告別20__年了。這一年的跌宕起伏讓我更加堅(jiān)定了決心，也讓我從內(nèi)而外的發(fā)生了改變。很多朋友都說我變化很大，不管是說話還是行為，都說我變得越來越好了。我聽了之后心里很開心。我想這就是這份工作對(duì)于我的優(yōu)勢(shì)吧。我一直堅(jiān)信，如果一份工作不能讓人進(jìn)步，那就是一份毫無價(jià)值的工作，而我逐漸的成長(zhǎng)和改變已經(jīng)證明了這份工作足以成為一份值得從事的職業(yè)。
一路走來，經(jīng)歷過風(fēng)雨，也見過風(fēng)雨后的彩虹。我改變了懶惰的一面，也為公司創(chuàng)造了很多價(jià)值。很多次上街發(fā)傳單，我都用最真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待，很多人被我的堅(jiān)持感動(dòng)，也因此，我逐漸提升了自己的業(yè)務(wù)能力。與人溝通是一件需要終生學(xué)習(xí)的事情，如何讓人感到快樂，有興趣和你溝通，需要我們一步步去探索。只有我們自己找到規(guī)律，更多的客戶才會(huì)認(rèn)真聽你的講解，愿意給你機(jī)會(huì)。我也明白機(jī)會(huì)往往是靠自己的機(jī)智去爭(zhēng)取的，而不是墨守成規(guī)，等待別人來找。
一年的春夏秋冬默默循環(huán)，我也感受到了時(shí)間的飛快，但在這些時(shí)間里，我有了自己的成績(jī)，也有別人的認(rèn)可與支持，而這一切都需要我們個(gè)人的努力與創(chuàng)造力。房產(chǎn)銷售固然辛苦，但卻是一個(gè)收入與投入非常對(duì)等的職業(yè)。如果你熱愛，我相信你能達(dá)到你想要的境界，如果你不熱愛，那么無論你堅(jiān)持多久，都是毫無意義的。所以，我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，就已經(jīng)明白了自己的心，我決心要走好這條路，我會(huì)一路走到底，我也相信自己，不管是接下來的一年，兩年，還是三年，我都能堅(jiān)定自己的初心，勇敢無畏的走下去，拼搏下去！
銷售年終總結(jié)樣本3
轉(zhuǎn)眼間業(yè)務(wù)效率怎么講解，20__年已經(jīng)過去了。回顧過去的一年，雖然沒有什么驚天動(dòng)地的成績(jī)，但也是一次不平凡的考驗(yàn)和磨煉。一年來，我主要從事陶瓷銷售工作，超額完成了今年的銷售目標(biāo)?，F(xiàn)在，我把過去一年的工作做個(gè)總結(jié)：
1.加強(qiáng)自學(xué)，提高專業(yè)水平
我始終加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)水平，掌握新的技能。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我能更加從容地處理日常工作中的各種問題，組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力等都有了很大的提高。同時(shí)，我始終以良好的形象面對(duì)客戶。我知道我的言行不僅代表公司，還影響著自己與客戶的關(guān)系。因此，無論在內(nèi)還是在外，說話做事，待人處事，處理工作，我都力求形象有品位，有品位。
2、注重服務(wù)，提高效率，努力做好各項(xiàng)銷售任務(wù)
作為銷售管理者，基于銷售訂單相對(duì)隨機(jī)性，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立工作高效、運(yùn)作協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的總體目標(biāo)，合理規(guī)范地安排銷售部門現(xiàn)有人力資源，積極做好以下工作：
1、編制、審核銷售合同，及時(shí)匯報(bào)生產(chǎn)部，組織生產(chǎn)。隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度，提前通知物流部準(zhǔn)備出貨，做好出口產(chǎn)品專用包裝材料及配方的準(zhǔn)備、配制和審核。與客戶保持聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。全年無影響生產(chǎn)、出貨的人為因素。
2、建立客戶檔案信息，利用公司財(cái)務(wù)ERP軟件中的開票模塊，及時(shí)準(zhǔn)確地開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，解決漏開、重復(fù)開具、錯(cuò)開發(fā)票等問題，提高工作效率和質(zhì)量。
3、及時(shí)準(zhǔn)備客戶所需的樣品及資料，并及時(shí)郵寄給客戶。
4、配合公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系的監(jiān)督、審核和評(píng)審，以及公司生產(chǎn)許可證的審查和評(píng)價(jià)。
5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計(jì)劃、發(fā)貨，用電腦下達(dá)發(fā)貨單。這樣不僅改變了以前手工下達(dá)發(fā)貨單再輸入電腦的重復(fù)性工作，而且保證了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦，妥善保管，并能及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。
6、正確對(duì)待客戶投訴，及時(shí)妥善解決。銷售是一個(gè)長(zhǎng)期、循序漸進(jìn)的過程，產(chǎn)品難免會(huì)有缺陷，因此要正確對(duì)待客戶投訴，將其視為與產(chǎn)品銷售同等重要，甚至更重要的事情，慎重處理。
7、銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原有單一的專柜銷售基礎(chǔ)上，開辟電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種渠道，大力推廣我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額完成了今年的銷售目標(biāo)。
這一年，雖然我在銷售工作上努力耕耘，取得了一定的成績(jī)，但是我們清醒的知道還存在著一些不足，比如自己的專業(yè)水平還有待進(jìn)一步提高。
20__年對(duì)于我來說，是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，根據(jù)新形勢(shì)下的工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，在工作中取得更大進(jìn)步，為公司再創(chuàng)輝煌！
銷售年終總結(jié)樣本4
時(shí)光荏苒，歲月如歌。20__年即將結(jié)束，20__年正邁著嶄新的步伐向我們走來。從一名店員到新晉柜臺(tái)經(jīng)理，已經(jīng)過去了將近一年的時(shí)間。這一年來，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，在實(shí)踐過程中，我遇到了很多困難，碰壁了不少。與此同時(shí)，我也得到了很多磨練技能的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)讓我受益匪淺，感觸頗深?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、專注本職工作，不斷提升銷售水平。
不知道大家有沒有看非誠(chéng)勿擾2，不知道大家有沒有被葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒所吸引，那就是我們朝鴻基的心形蝴蝶系列，正是這種獨(dú)特而別出心裁的設(shè)計(jì)理念，贏得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)可，相信這個(gè)戲份最多的精靈，也深得觀眾的心。不僅如此，非誠(chéng)勿擾2中所有鉆石首飾，都是出自我們朝鴻基的。對(duì)于向來很少投入廣告的朝鴻基品牌來說，這是一個(gè)創(chuàng)新，一個(gè)突破，更是讓世界重新認(rèn)識(shí)朝鴻基品牌的大好機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，也將繼續(xù)證明，我們朝鴻基有實(shí)力，我們的產(chǎn)品值得擁有。
同時(shí)，我們集團(tuán)公司于今年1月28日在深交所上市（股票代碼），這大大鼓舞了全體員工的士氣，表明我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成績(jī)，未來我們有了更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。一年來在全體員工的共同努力下，我們王府井店的銷售業(yè)績(jī)與去年全年相比有較大幅度的增長(zhǎng)，但我們也深知，今年的銷售業(yè)績(jī)離公司的要求、離企業(yè)發(fā)展的需要還有很大差距，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等方面還需不斷努力和探索，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大的貢獻(xiàn)。
2、完善自我，不斷提高專業(yè)水平。
作為柜臺(tái)經(jīng)理，首先你的專業(yè)水平高了才能贏得同事的支持，才能帶領(lǐng)和管理好員工。對(duì)于我這個(gè)剛剛進(jìn)入百貨行業(yè)的人來說，要學(xué)的東西實(shí)在是太多了。隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們柜臺(tái)經(jīng)理的工作也提出了新的要求，只有通過學(xué)習(xí)，才能更好地完成自己的工作，才能和本柜臺(tái)的員工共同進(jìn)步。3、真誠(chéng)合作，不斷提高溝通能力。
店里的每個(gè)柜臺(tái)就像一張網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)柜臺(tái)看似獨(dú)立，但其實(shí)它們之間有著必然的聯(lián)系。一年來通過和每個(gè)柜臺(tái)打交道，我不僅結(jié)識(shí)了很多新朋友，也看到了自己和這里大家的差距，這時(shí)刻鞭策著我要向大家學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理能力。
當(dāng)然，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也不忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，希望借此機(jī)會(huì)與王府井百貨共同進(jìn)步。
首先，我們得承認(rèn)地鐵建設(shè)對(duì)我們門店的銷售產(chǎn)生了不小的影響，分流了相當(dāng)一部分客流，但從今年的銷售總額來看，我們已經(jīng)超越了黑河堂，后起之秀的增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。另外百貨外墻裝修、門店改造也讓我們更加符合五一商圈引領(lǐng)高端消費(fèi)的理念。不過，我覺得我們王府井百貨可以建一個(gè)專屬的停車場(chǎng)，這樣既方便了開車來購(gòu)物的高端消費(fèi)者，又能提升門店的整體檔次，迎合未來的消費(fèi)趨勢(shì)，其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是長(zhǎng)期的、持久的、看得見的。
其次，我們柜臺(tái)多次向上級(jí)有關(guān)部門反映，希望利用王府井百貨廣播平臺(tái)作為資源，滾動(dòng)播出各柜臺(tái)的促銷活動(dòng)，對(duì)于顧客來說，可以及時(shí)得到商品活動(dòng)的信息，對(duì)于王府井百貨來說，是特殊的品牌，對(duì)于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的伙伴來說，更是直接的關(guān)切。因此，我想借柜臺(tái)經(jīng)理年終總結(jié)會(huì)議的平臺(tái)，向王府井百貨提出這個(gè)建議，希望我們的聲音能夠得到迅速妥善的回應(yīng)。
一年來，承蒙各位的關(guān)愛，我和晁宏基在與大家的交往、向大家的學(xué)習(xí)中，都取得了很大的進(jìn)步，在這里向大家表示最誠(chéng)摯的感謝，并祝愿王府井百貨各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事身體健康、工作順利！
最后我想說，用一個(gè)比較形象的比喻來說，我們柜臺(tái)和王府井百貨的關(guān)系，就像是四肢和大腦的關(guān)系，柜臺(tái)之間只有精誠(chéng)合作，才能達(dá)到四肢的協(xié)調(diào)一致，只有大家都為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，才能保證大腦的靈活，才能創(chuàng)造五一商圈更加精彩的明天！
銷售年終總結(jié)樣本5
銷售部?jī)?nèi)勤是承上啟下的工作，把握市場(chǎng)是銷售的關(guān)鍵，做好年終工作總結(jié)可以讓銷售更加順利，下面是銷售內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)，一起來看看吧！
20__年，我有了新的開始，也有了新的挑戰(zhàn)。20__年初，公司召開會(huì)議，決定將我從辦公室崗位調(diào)到市場(chǎng)部擔(dān)任辦公室文員。經(jīng)過一年的辦公室工作，我已經(jīng)熟悉了本職工作要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作也熟練了不少。就在我準(zhǔn)備迎接新的一年，創(chuàng)造最好的工作業(yè)績(jī)的時(shí)候，卻接到了這樣一份通知，我將要被調(diào)到一個(gè)我完全不了解的崗位，這對(duì)我也是一個(gè)考驗(yàn)。接到這份通知的時(shí)候，我的心情一落千丈，經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定滿懷信心地迎接新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉，從不了解到了解，經(jīng)過一年的刻苦訓(xùn)練，我對(duì)銷售辦公室崗位有了深刻的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將一年來的工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
1. 適應(yīng)銷售文職工作，踏實(shí)做事
作為公司銷售文員，深知崗位的重要性，同時(shí)還能提升個(gè)人的溝通能力。銷售文員是溝通上下游、溝通內(nèi)外部、協(xié)調(diào)左右、連接各方的重要樞紐。掌握客戶采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等最新市場(chǎng)信息，查找、整理、歸檔、反饋，為銷售人員的工作提供了良好的保障。一些文件的整理、銷售合同的簽訂、投標(biāo)文件的編輯、用戶貨款回款進(jìn)度等都是很有用的決策文件。面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有始有終，增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)。一年來，基本上什么事情都?jí)m埃落定了。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提高自身素質(zhì)和能力
剛接受銷售員這份工作的時(shí)候，有一段時(shí)間還不能適應(yīng)，還在處理辦公室事務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù)，由于沒有完全適應(yīng)銷售員這份工作，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了失誤。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)，以及自己內(nèi)心的掙扎，我意識(shí)到這對(duì)我而言是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，也是我提升自己的平臺(tái)，一定要努力去適應(yīng)，做好這份工作，珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
因此我在網(wǎng)上、書籍及各類文獻(xiàn)中查找了一些銷售員的工作內(nèi)容、職責(zé)等，同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，對(duì)銷售員的工作有超前思考，能有很強(qiáng)的可操作性、快速的策劃相關(guān)工作。
此外，我還注重從工作和現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，結(jié)合網(wǎng)上提到的一些技能，結(jié)合公司的實(shí)際情況，完成信息查找、客戶信息登記、合同、投標(biāo)文件編輯等工作，不斷提高自己的能力。
3、堅(jiān)持先做人后做事，兢兢業(yè)業(yè)做好銷售文員工作，熱情為同事、客戶服務(wù)。
為了做好銷售后勤工作，熱情為同事、客戶服務(wù)，我做了以下努力：
1、在信息搜尋方面，我們堅(jiān)持早上和下午下班前上網(wǎng)搜尋相關(guān)產(chǎn)品信息，并進(jìn)行歸納、歸類，及時(shí)反饋可執(zhí)行信息給業(yè)務(wù)人員，為開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)。
2、清晰、詳細(xì)地登記客戶咨詢電話，并進(jìn)行總結(jié)和反饋；收集、整理、分類、總結(jié)相關(guān)產(chǎn)品信息，為銷售人員售前做好準(zhǔn)備。
3、合同、標(biāo)書的起草、辦理、歸檔、整理歸檔。嚴(yán)格按規(guī)定編制合同，確保條款清晰、準(zhǔn)確，確保公司利益；了解合同概況并準(zhǔn)備相關(guān)資料，跟蹤物流，確保貨物安全到達(dá)客戶所在地，為客戶提供良好的售后服務(wù)。督促銷售人員催收公司貨款，確保資金安全。每月統(tǒng)計(jì)銷售情況，以便協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)完成。
4、記錄各項(xiàng)費(fèi)用，確保營(yíng)銷費(fèi)用合理，避免浪費(fèi)。確保每一筆費(fèi)用都記錄清楚。
5、整理、歸檔潛在客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的資料；記錄、反饋、協(xié)商、解決客戶投訴、意見、建議；與營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢，為公司間、公司與客戶、部門間的公關(guān)工作提供有力支持。
6、在關(guān)系管理方面，我能主動(dòng)填補(bǔ)工作上的空白。我也能加強(qiáng)與同事的溝通，緊密協(xié)作，相互支持，確保整體工作無遺漏。在工作中，我為自己確立了工作原則，即必須按質(zhì)按量完成本職工作，不屬于我工作范圍的工作，在其他人員配合下必須按時(shí)完成。工作積極主動(dòng)，積極性高。
4. 嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持警惕
在工作中，我力圖總結(jié)每一件事，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和質(zhì)量。在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面還不夠成熟。在日常的工作和生活中，我虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，反思自己的不足，不斷完善自己。我時(shí)刻提醒自己待人真誠(chéng)，心態(tài)積極，積極想辦法做好每一件事，無論大小，都要盡力而為。在平時(shí)，我時(shí)刻要求自己遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求功績(jī)，但求無過為的信念對(duì)待一切。
5. 現(xiàn)存的不足
1、工作上不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作意識(shí)有待提高，不能嚴(yán)格要求自己，工作中容易松懈。銷售員的工作比較復(fù)雜，處理事情要迅速、準(zhǔn)確、精確，在這方面我還存在很多不足，工作中有時(shí)狀態(tài)不對(duì)，會(huì)錯(cuò)過一些重要的事情，自我管理做得不好。
2、對(duì)工作流程掌握不夠充分，對(duì)自己本職工作不夠熟悉，對(duì)整體工作缺乏預(yù)見性和責(zé)任感，導(dǎo)致自己在工作中偶爾出現(xiàn)倉(cāng)促行事，甚至犯一些不該犯的錯(cuò)誤。
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