效率既適用于個人，也適用于組織。 小米創(chuàng)始人雷軍特別喜歡說“商業(yè)的本質(zhì)是提高效率”。
然而，作為全球公認的質(zhì)量管理體系標準，該標準大量提及有效性完成效率定義，卻很少提及效率。 難道說質(zhì)量管理體系不注重效率嗎？ 這是我們第六期內(nèi)審班的同學們提出的問題。
在回答這個問題之前，我們先來看看什么是有效性？ 這個定義在《質(zhì)量管理基礎知識和術語》中給出——有效性是完成計劃活動并獲得計劃結(jié)果的程度。
當我們拆解這個定義時，不難發(fā)現(xiàn)，前半部分是“完成計劃的活動”，也可以理解為合規(guī)； 下半年是“取得計劃成果”，即實現(xiàn)目標。
那么什么是效率呢？ 效率是所取得的成果與所使用的資源之間的比率。 例如，工作效率是指工作產(chǎn)出與投入資源的比率完成效率定義，俗稱投入產(chǎn)出比。 在我們的漢語詞匯中，每當出現(xiàn)“率”字的時候，通常都是一個比率，比如通過率、力量、速度、結(jié)婚率、生育率……效力、效率。 ，都是針對過程的某些特征的指標。 在討論效率之前必須先確定有效性。
這里你可能會問，為什么要先講效果，再講效率呢？
回到效率公式，分母是投入的資源，分子是取得的成果，也就是我們一直在講的有效性。
那么請跟我回想一下，你通常會采取哪些做法來提高效率？
你會考慮減少分母，分母就是投入的資源，比如時間、人力、物力、財力……當有效性，也就是分子不變的情況下，分母越小，效率就越高。
我們以故事開頭的書法課為例。 小程和小可今年都將參加書法十級考試。 雖然有點功利，但我們以書法十級證書作為結(jié)果，即有效性； 那么什么是資源呢？ 例如：練習書法的時間、陪伴父母的時間、出行時間、學習書法的學費、學習工具和硬件的投資……等等。
假設小程和小可都獲得了書法十級證書。 小成離老師家比較近，去老師家上課5分鐘，而小可每周需要一個小時來回。 小程不需要父母陪伴，因為距離很近。 不僅小程需要接送，而且媽媽在2個小時的課程中也無處可去，只能在教室門口等待、查看手機；……相比之下那么，小程是否投入了更多的資源來學習書法呢？ 稍微少一點？ 即分母越小，效率越高。
在此，我想提醒大家，討論效率的前提是什么？ 這是基于有效性不為零的情況。 一旦有效性歸零，效率就失去了意義。
當美國和蘇聯(lián)都投入了大量的資源來制定登月計劃，但是蘇聯(lián)的登月計劃失敗了，有效性降到了零，這個時候，你花多少錢已經(jīng)不再重要了，你用了多少人，消耗了多少資源。 如果全部歸零，談效率就沒有意義了。
它是一個入門級標準，也是一個幫助組織生存的標準。 為了在競爭中脫穎而出，您需要比競爭對手更有效率。 但前提是，首先要保證有效性，才有機會競爭，也就是標準中提到的“能夠穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和服務的能力”和“專注于達到期望。 處理結(jié)果以提高客戶滿意度”。 換句話說，有機會贏得競爭取決于效率，但如果你想進入一個領域并融入一個圈子，你至少必須有效率。 如果你連效率都做不到，你可能連競爭都沒有就出圈了。
明白了這一點之后，我們再回頭看一遍標準。 你會發(fā)現(xiàn)，無論是PDCA、流程方法，還是基于風險的思維，都是圍繞著有效性，即生存第一。
作為標準的補充，汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準特別強調(diào)過程的有效性和效率。 在現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中，如果你不提，不注重效率，你就會被淘汰！
回到我們的問題：強調(diào)有效性的人很少提到“效率”。 是因為他們不注重效率嗎？ 當然不是。 作為質(zhì)量管理的基本要求，首先要保證的是有效性。 它不是一個讓你贏得市場、獲得行業(yè)地位的標準，而是一個讓你進入圈子并生存的標準。
沒有成效，效率無從談起； 以效益為基礎，商業(yè)的本質(zhì)是提高效率！
